Программа помощи на дорогах

Компания АвтоГЕРМЕС является одним из ведущих официальных дилеров популярных марок KIA, Hyundai, GENESIS, Renault, Suzuki, Ravon, Lifan, LADA, УАЗ, Hower, SsangYong, Chery, Mitsubishi, Chrysler, JEEP, Citroen, FAW, Peugeot в Москве и Московской области.

В рамках сотрудничества с производителями компания АвтоГЕРМЕС заботиться о мобильности своих клиентов и помощи им в экстренных ситуациях.

Для владельцев автомобилей, проходящих техническое и гарантийное обслуживание в сервисных центрах компании АвтоГЕРМЕС, действуют следующие программы поддержки:

• УАЗ Ассистанс Помощь на дороге
• LADA Assistance
• Программа Помощь на дороге HYUNDAI
• Помощь на дороге Genesis
• Suzuki Assistance
• Renault Assistance и Renault Assistance Plus
• Lifan Assistance
• CHERY "Помощь в пути"
• KIA Assistance Помощь на дороге
• Mitsubishi motors assistance package (MAP)
• Помощь на дороге. Citroen Assistance
• JEEP_® PRIVILEGE SERVICE. Помощь на дороге
• Помощь на дороге Peugeot Assistance

Мы также предлагаем Вам воспользоваться расширенными пакетами услуг программы «АвтоГЕРМЕС-Ассистанс»:

• Юридическая помощь - услуга «Автоюрист»;
• Круглосуточная диспетчерская служба;
• Круглосуточный выезд аварийного комиссара на место происшествия;
• Круглосуточная эвакуация автомобиля;
• Круглосуточная техническая помощь на дорогах;
• Получение необходимых справок в компетентных органах;
• Проведение независимой экспертизы;
• Предоставление услуг «Трезвый водитель» и «Аэропорт»;
• Оказание услуг на территории более 100 регионов РФ.

*Приобрести соответствующий пакет услуг «АвтоГЕРМЕС-Ассистанс» Вы можете как при покупке автомобиля, так и при любом обращении в наши сервисные центры.

Ждем Вас в сервисных центрах компании «АвтоГЕРМЕС»!

---

Сервисные программы АвтоГЕРМЕС Ассистанс

Обладатель карты «TALISMAN» может в течение срока действия карты пользоваться следующими услугами:

• Круглосуточная диспетчерская служба;
• Получение в органах ГИБДД (Москва, МО) документов, необходимых для предоставления в страховую компанию после наступления события имеющего признаки страхового случая;
• Круглосуточная юридическая помощь - консультация юриста при ДТП или ПДТЛ, разъяснение прав и обязанностей в соответствии с правилами страхования и законодательством РФ;
• Круглосуточная эвакуация  автомобиля в Москве + 30 км от МКАД;
• Круглосуточная техническая помощь (выезд мастера, запуск автомобиля от внешнего источника, замена колеса на запасное при отсутствии повреждений болтов и гаек крепления колеса, долив топлива, за исключением газового и не включая стоимость топлива) в Москве + 30 км от МКАД;
• Доставка документов Страхователю или в страховую компанию.

---

Обладатель карты «GOLD» может в течение срока действия карты пользоваться следующими услугами:

• Круглосуточная диспетчерская служба;
• Круглосуточная юридическая помощь - консультация юриста при ДТП или ПДТЛ, разъяснение прав и обязанностей, в соответствии с правилами страхования и законодательством РФ;
• Персональный менеджер;
• Круглосуточный выезд аварийного комиссара на место происшествия, либо в другое удобное для Заказчика место (в Москве + 50 км от МКАД и субъекты РФ, согласно приложению) для составления акта осмотра, консультации при заполнении заявления в страховую компанию, фотографирования документов для урегулирования страхового события (не более трех событий за период действия договора);
• Получение в органах ГИБДД (Москва, МО, субъекты РФ) и ОВД (Москва) документов, необходимых для предоставления в страховую компанию после наступления события имеющего признаки страхового случая (не более трех событий за период действия карты);
• Круглосуточная эвакуация  автомобиля при страховом событии в Москве + 30 км от МКАД и субъекты РФ, согласно приложению (не более  трёх событий за период действия карты);
• Комплектование полного пакета документов при страховом событии и передача его в страховую компанию для принятия решения.

---

Обладатель карты «Platinum» в течение срока действия карты может пользоваться следующими услугами:

• Круглосуточная диспетчерская служба;
• Круглосуточная юридическая помощь - консультация юриста при ДТП или ПДТЛ, разъяснение прав и обязанностей, в соответствии с правилами страхования и законодательством РФ;
• Персональный менеджер;
• Круглосуточный выезд аварийного комиссара на место происшествия, либо в другое удобное для Заказчика место (в Москве, МО и субъекты РФ, согласно приложению) для составления акта осмотра, консультации при заполнении заявления в страховую компанию, фотографирования документов для урегулирования страхового события;
• Получение в органах ГИБДД (Москва, МО и субъекты РФ, согласно приложению)  и ОВД (Москва, МО ) документов, необходимых для предоставления в страховую компанию после наступления события имеющего признаки страхового случая;
• Круглосуточная эвакуация  автомобиля при страховом событии или поломке  (в Москве + 50 км от МКАД и субъекты РФ, согласно приложению);
• Круглосуточная техническая помощь (выезд мастера, запуск автомобиля от внешнего источника, замена колеса на запасное при отсутствии повреждений болтов и гаек крепления колеса, долив топлива, за исключением газового и не включая стоимость топлива, в пределах Москвы + 50 км от МКАД и субъекты РФ, согласно приложению);
• Предоставление услуги «Трезвый водитель»  один раз бесплатно в течение срока действия карты (в остальных случаях за дополнительную плату). Только в Москве/Санкт-Петербурге +30 км от МКАД/КАД;
• Комплектование полного пакета документов при страховом событии и передача его в страховую компанию для принятия решения.

---

Обладатель карты «ШОКОЛАД» может в течение срока действия карты пользоваться следующими услугами:

• Круглосуточная диспетчерская служба;
• Круглосуточная юридическая помощь -  консультация юриста при ДТП или ПДТЛ, разъяснение прав и обязанностей, в соответствии с правилами страхования и законодательством РФ;
• Персональный менеджер;
• Круглосуточный выезд аварийного комиссара на место происшествия, либо в другое удобное для Заказчика место (Москва, МО и субъекты РФ, согласно приложению);
• Получение в органах ГИБДД (Москва, МО и субъекты РФ, согласно приложению)  и ОВД (Москва, МО) документов, необходимых для предоставления в страховую компанию;
• Справки из Гидромецентра, один раз  бесплатно, последующие разы за дополнительную плату;
• Круглосуточная эвакуация  автомобиля при страховом случае или поломке в Москве, МО и субъектах РФ, согласно приложению, неограниченное количество раз;
• Круглосуточная техническая помощь (выезд мастера, запуск автомобиля от внешнего источника, замена колеса на запасное при отсутствии повреждений болтов и гаек крепления колеса, долив топлива, за исключением газового, не включая стоимость топлива), пределах Москвы + 50 км от МКАД и субъекты РФ, согласно приложению;
• Предоставление услуги «Трезвый водитель»  один раз бесплатно в течение срока действия карты (в остальных случаях за дополнительную плату). Только в Москве/Санкт-Петербурге +30 км от МКАД/КАД;
• Предоставление услуги «Аэропорт» (доставка либо встреча) один раз бесплатно, последующие разы за дополнительную плату;
• Предоставление услуги «Поиск автомобиля», в случае эвакуации автомобиля на штрафстоянку,  поиск автомобиля клиента и доставка клиента на штрафстоянку  (оплата штрафа остается за клиентом), неограниченное количество раз;
• Независимая автоэкспертиза, неограниченное количество раз;
• Комплектование полного пакета документов при страховом событии и передача его в страховую компанию для принятия решения.

---

Технология работы по обслуживанию клиентов

Круглосуточная диспетчерская:

• Фиксирует сообщение клиента о страховом событии;
• Консультирует клиента о его дальнейших действиях;
• Помогает вызвать ГИБДД, скорую помощь, и т.п.;
• По желанию клиента направляет аварийного комиссара на место ДТП или удобное для клиента место;
• Организует, при необходимости, вызов эвакуатора или технической помощи;
• Поддерживает связь с клиентом на протяжении всего времени оформления события.

Персональный менеджер:

• На следующий день после наступления страхового события связывается с клиентом;
• Консультирует и информирует клиента о сроках получения справок в органах ГИБДД, формирования пакета документов, необходимого для урегулирования страхового события и сроках согласования направления.

Аварийный комиссар:

• Выезжает на место ДТП или удобное для клиента место в течение 1-1,5 часа в пределах административных границ города,  1,5-2,0 часа - за пределами административных границ города на удаленности 30 км;
• Оказывает психологическую помощь;
• Помогает правильно заполнить заявление о страховом событии;
• Составляет акт осмотра автомобиля;
• При необходимости, составляет акт осмотра независимой экспертизы;
• Фотографирует повреждения автомобиля и место ДТП.

Служба взаимодействия с органами ГИБДД:

• Получает необходимые справки в течение 3-х дней со дня принятия решения;
• В случае если по делу ведется расследование и необходимо присутствие клиента, клиенту необходимо явиться в ГИБДД для принятия решения по его делу, после чего будет получен полный комплект необходимых справок.

Техническая помощь:

• На место поломки выезжает специалист на специально оборудованном автомобиле
• На месте устраняет мелкие поломки (замена колеса, долив топлива, запуск двигателя при разряженном аккумуляторе).

Эвакуация автомобиля:

Данная услуга предоставляет клиенту возможность осуществить перевозку транспортного средства к месту ремонта или стоянки при помощи эвакуатора.

Служба эвакуации осуществляет круглосуточное обслуживание на территории Москвы, МО и субъектах РФ, указанных в приложении.

Круглосуточная юридическая помощь:

Консультация юриста при ДТП или ПДТЛ, разъяснение прав и обязанностей, в соответствии с правилами страхования и законодательством РФ.