Часто задаваемые вопросы

Покупка нового автомобиля

Трейд ин - это программа, позволяющая клиенту при покупке автомобиля (нового или автомобиля с пробегом) одновременно продать автосалону свой старый. Наш эксперт оценит автомобиль и вам необходимо будет лишь доплатить за новый автомобиль разницу в цене. Также рекомендуем ознакомиться с нашими акциями – часто автопроизводители предлагают дополнительные скидки тем покупателям, кто решит воспользоваться программой Трейд ин при покупке.

Услуга тест-драйв бесплатна для всех наших посетителей, вам необходимо записаться по телефону или с помощью формы записи на нашем сайте и приехать к оговоренному времени в выбранный вами салон. Автомобиль будет готов к вашему приезду.

В первую очередь это зависит от того, автомобиль какой марки вы выбрали. Если подобрать автомобиль с необходимым набором характеристик среди имеющихся в наличии не удалось – наш менеджер отправит заявку на завод-изготовитель. Срок поставки может составлять от одной недели до нескольких месяцев. Это зависит от комплектации автомобиля, популярности модели, загруженности производства. После того, как автомобиль будет готов на производстве – наш менеджер свяжется с вами чтобы уточнить дату поставки. С момента подписания договора и до получения нового автомобиля в нашем автосалоне вы будете регулярно получать информацию о текущем статусе производства и поставки.

Гарантия зависит от марки и иногда – модели. Также – от того, покупаете ли вы новый автомобиль или с пробегом. Подробнее можно ознакомиться на нашем сайте в разделе «Гарантия». Для новых автомобилей обязательно следует учитывать условия предоставления гарантии. Обычно достаточно соблюдать в начале эксплуатации обкаточный режим и вовремя без просрочек проходить ТО по графику, установленному производителем.

АвтоГЕРМЕС работает со всеми программами кредитования, предлагаемыми нашими партнерами - автопроизводителями и банками. Наши кредитные консультанты подберут для клиента наиболее подходящую программу и помогут с оформлением заявки. Предварительно расходы, связанные с выплатой автокредита можно прикинуть с помощью нашего кредитного калькулятора. В кредит можно приобрести и автомобиль с пробегом. Главное условия для такого кредитования - на момент погашения кредита автомобиль должен быть не старше семи лет.

Полный список наших банков-партнеров, описание наших кредитных программ и всю необходимую информацию Вы можете найти на нашем сайте в разделе «Кредитование».

Мы можем предложить Вам очень выгодные кредитные программы от наших банков-партнеров. Кроме того, мы рекомендуем следить за нашими специальными предложениями – среди них встречаются и особые предложения по авторассрочкам.

Да, конечно. После оценки старого автомобиля специалистом по Trade-in и окончательного расчета цены на новый автомобиль с учетом всех возможных скидок – на оставшуюся к доплате сумму можно оформить кредит.

К сожалению, нет. Но нам привычна работа с теми, кто приезжает из других регионов, и для таких клиентов у нас разработаны специальные процедуры. Вы можете заранее выбрать автомобиль, обсудив с нами по телефону все детали. У нас большой выбор автомобилей в наличии с ПТС и вы можете забронировать за собой автомобиль на срок до 3 дней без оплаты. Мы подготовим документы и автомобиль к вашему приезду, таким образом вы не задержитесь в Москве дольше необходимого и сможете в тот же день уехать домой на своем новом автомобиле.

Отсутствие прописки в Москве или Московской области не лишает клиента возможности оформить кредит в нашем автосалоне. Наши кредитные консультанты постараются подобрать предложение от банка, имеющего представительство в вашем регионе. Отсутствие прописки не является основанием для отказа в кредите, однако большинство банков считает это дополнительным фактором риска. Потенциальному заемщику скорее всего придется пройти более строгую проверку со стороны банка. Также у нас есть программа по выдаче экспресс-кредита на выгодных условиях вне зависимости от места прописки получателя. Все подробности вы можете обсудить с нашими кредитными консультантами.

Да, АвтоГЕРМЕС является авторизованным оператором для постановки автомобиля на учет и внесен в реестр ГИБДД. Мы оформим все документы, выдадим клиенту свидетельство о регистрации и установим номера на автомобиль. Оформление занимает до 7 календарных дней.

Оформить страховку можно в нашем автосалоне. Цена страховки зависит от возраста, стажа вождения, мощности автомобиля, а также от региона, где Вы будете эксплуатировать автомобиль. Чтобы получить полис ОСАГО, необходимо иметь при себе оригинал или копии своего водительского удостоверения и тех лиц, кого планируете вписать в страховку, паспорт, доверенность на право управления, если вы не являетесь владельцем авто. Понадобится талон техосмотра, если автомобиль старше трёх лет, и предыдущий страховой полис. Кроме ОСАГО мы предлагаем также и страхование по другим программам: КАСКО, GAP и программы помощи на дорогах, предлагаемые автопроизводителями.

Порядок действий при повреждении автомобиля одинаков для всех сторон – нужно позаботиться о том, чтобы зафиксировать обстоятельства происшествия без нарушений ПДД, то есть осуществить следующие мероприятия:

  • остановиться и выставить специальный знак остановки, включив аварийную сигнализацию;
  • если произошло ДТП - убедиться в отсутствии травм у всех участников, а при их наличии – вызвать скорую помощь;
  • при существенном материальном ущербе, полученном транспортными средствами, вызвать сотрудников ДПС для составления соответствующих документов, а при небольших убытках – составить европротокол самостоятельно;
  • поставить в известность страховую компанию. Диспетчерская служба компании-страховщика должна дать все необходимые указания по дальнейшим действиям. Некоторые компании сразу присылают своего сотрудника для помощи в общении с представителями власти и в оформлении документов;
  • найти свидетелей и переписать их контактные данные.

После этого остается только позаботиться о поврежденной машине и документальном подтверждении событий – фото и видеосъемке расположения авто и других последствий аварии. При оформлении страхового полиса наши клиенты получают памятку с описанием действий при наступлении страховых случаев и номерами телефонов, по которым следует обращаться.

Существует мнение, что современный автомобиль в обкатке не нуждается. Однако в большинстве случаев автопроизводители все же рекомендуют соблюдать обкаточный режим на первых 1500-3000 км. Условия его соблюдения зависят от марки и будут подробно описаны в сервисной книжке автомобиля. Однако, даже если производитель указывает, что обкатка автомобилю не нужна – сервисные специалисты АвтоГЕРМЕС советуют в первое время соблюдать если не обкаточный, то щадящий режим эксплуатации. Потому что от этого зависят здоровье и долголетие автомобиля.

  • Постарайтесь не увлекаться длительной работой двигателя на одних оборотах, не следует пытаться держать обороты в строго заданном узком «коридоре»;
  • Рекомендуем не допускать резких разгонов («тапок в пол») и работы двигателя на оборотах, близких к максимальным, а также движения «внатяг» - с большой нагрузкой на низких оборотах двигателя;
  • Также мы советуем избегать и резких торможений (к «экстренным» торможениям безусловно это не относится) – ведь в процессе обкатки проходят притирку не только механизмы мотора и трансмиссии, но и детали тормозных механизмов.
  • Новому автомобилю не требуется проведение техосмотра в первые 4 года включая год выпуска;
  • Каждые 24 месяца если ваш автомобиль возраста от 4 до 10 лет;
  • Каждый год для автомобилей старше 10 лет.

Отметим, что для такси, автобусов и грузовых автомобилей правила и частота прохождения техосмотра отличаются от легковых пассажирских автомобилей, с актуальной официальной информацией можно ознакомиться на сайте РСА. Информация о прохождении ГТО в пунктах АвтоГЕРМЕС находится на этой странице.

При покупке продавцом-консультантом будут вам предложены каталоги аксессуаров от автопроизводителей.

Да, мы рекомендуем перед покупкой ознакомиться со списком постоянно находящегося в наличии допоборудования, а наш отдел сервиса сможет установить все необходимое, и вы заберете уже оборудованный автомобиль, полностью готовый к эксплуатации.

Покупка автомобиля с пробегом

Если цена находится близко к «нижней границе» - скорее всего необходимо тщательное техническое обследование автомобиля. Он может быть восстановлен после аварии, иметь юридические проблемы или ресурс дорогостоящих деталей (двигателя, например) исчерпан. Поэтому мы рекомендуем ориентироваться на средние цены, а в случае с автомобилем старше 10 лет – на верхний ценовой диапазон, потому что в таком возрасте действительно хорошее состояние встречается редко.

В подобных случаях, когда речь идет об автомобилях старше десяти лет, независимо от марки и модели, важно вообще найти «живой» автомобиль. Конечно, если речь будет идти о какой-то серьезной проблеме в конструкции машины – мы Вас об этом проинформируем. В остальном стоит выбирать ориентируясь на собственное ощущение – в каком удобнее сидеть, удобнее управление или больше нравится визуально.

Вариантов много: от 20-ти летнего Мерседеса до 2-х летнего Ravon. Чтобы Вы получили конкретный ответ, постарайтесь определиться с по возможности большим количеством параметров желаемого автомобиля: возраст, размер, опции, марку/модель, объем двигателя. Воспользуйтесь фильтрами при поиске, попробуйте отбирать по техническим характеристикам, учитывайте установленное допоборудование. Отберите несколько подходящих под ваши требования автомобилей – и поезжайте смотреть лично. Выбор автомобиля с пробегом – иногда более сложен, чем выбор нового, но результат ваших усилий будет радовать вас долгое время, особенно если с помощью технических консультантов подобрать автомобиль в действительно хорошем состоянии и по подходящей цене.

Мы работаем с целым перечнем банков-партнеров, готовых оформлять автокредиты. Вы можете оставить на нашем сайте предварительную заявку – и наш кредитный консультант свяжется с вами чтобы обговорить детали.

Буквально каждый день мы получаем новые автомобили. Лучше всего отслеживать на сайте и поддерживать связь с нашими менеджерами по телефону горячей линии +7 (495) 139-52-70.

Пакет документов не отличается от того, который требуется при постановке на учет нового автомобиля. Менеджеры АвтоГЕРМЕС могут поставить ваш автомобиль на учет при покупке и вам никуда не придется ехать самим. Подробно об услуге мы рассказали на нашем сайте в разделе «Услуги/Регистрация автомобиля в ГИБДД».

Это автомобили, которые использовались в наших автосалонах для проведения тест-драйвов. Их преимущество в том, что пробеги не слишком большие, автомобили были под постоянным наблюдением наших технических специалистов – но разница в цене по сравнению со стоимостью такого же нового – может быть весьма значительной.

Сервис

АвтоГЕРМЕС является официальным дилером марок . В части сервиса это обозначает, что:

  • наши мастера проходят обучение и сертификацию у автопроизводителей
  • наши мастера проходят обучение и сертификацию у автопроизводителей
  • у нас установлено профессиональное оборудование, рекомендованное для обслуживания автомобилей заводами-производителями
  • мы используем только одобренные автопроизводителями запчасти
  • мы работаем строго по регламентам автопроизводителей.

Все это в комплексе дает клиенту уверенность в том, что все работы будут выполнены максимально качественно и быстро.

Да, мы рекомендуем записываться заранее. Это избавит вас от необходимости оставлять автомобиль в сервисе или ожидания в очереди. К назначенному времени мастер-консультант будет вас ждать и сможет сразу заняться вашим автомобилем.

Наши мастера-консультанты и операторы сервисных центров по возможности стараются максимально полно оценить работы, которые предстоит осуществить по запросу клиента. Однако, не всегда этим можно ограничиться. При использовании автомобиля и даже при его приемке и диагностике – не всегда можно увидеть все слабые места. Иногда даже при банальной замене тормозных колодок или моторного масла мастер может увидеть необходимость в дополнительных сопряженных операциях (например - в ремонте тормозного суппорта и его направляющих). Если эти операции не требуют больших усилий, то увеличение времени, которое требуется на ту же замену масла в двигателе, не повлечет за собой увеличение стоимости. Для серьезных случаев существует процедура согласования – мастер-консультант обязательно свяжется с вами, чтобы объяснить, что необходимо сделать, и согласовать стоимость работ и время их выполнения. В любом случае, предварительная общая стоимость ремонта, согласованная с клиентом в процессе приемки автомобиля, может увеличиться при проведении ремонта ТОЛЬКО ПО СОГЛАСОВАНИЮ С ЗАКАЗЧИКОМ. А сюрпризом при получении автомобиля может стать только дополнительная скидка.

В момент приемки автомобиля в сервис мастер-консультант составит акт приемки. В его задачу входит максимально полно и корректно описать жалобы и необходимые работы, а также задать уточняющие профессиональные вопросы для составления самой полной картины по всем беспокоящим клиента моментам. В дальнейшем он осуществляет поэтапный контроль всех заявленных работ (именно поэтапный, а не только на финише), что в 99% случаев исключает претензии по качеству ремонта в целом. Если все же рекламация возникает (не ошибается тот, кто ничего не делает), то во внеочередном порядке начальник ремзоны производит контрольный заезд с заказчиком, если вопросы возникают по каким-то динамическим характеристикам автомобиля или по подвеске в режиме движения - посторонние стуки, звуки и т.д. Также будет оперативно проведен повторный осмотр автомобиля на подъемнике или на посту электрика-диагноста, причины рекламации будут выявлены и устранены вне очереди в минимально возможный срок. Также, в течение недели после выдачи автомобиля клиенту происходит телефонный обзвон по вопросу удовлетворенности качеством работ. Если в процессе обзвона выясняется недовольство клиента – менеджер оперативно запишет автомобиль на повторный осмотр. А дальше по обстоятельствам мы определим, как решить проблему и добиться улучшения в обслуживании. Мы работаем над контролем качества услуг и стараемся оперативно реагировать на все возникающие вопросы. Добиться удовлетворенности клиента – в наших интересах.

Техническое обслуживание является необходимой мерой для долговечной работы, обеспечения безопасности и эффективной работы автомобиля. Кроме того, прохождение технического обслуживания необходимо для сохранения гарантийных обязательств. Периодичность обслуживания и характер регламентных работ указаны в сервисной книжке, прилагаемой к автомобилю. Кроме того, при наличии вопросов, Вы можете проконсультироваться с оператором сервисной службы АвтоГЕРМЕС по телефону: +7 (495) 139-52-70. Или ознакомиться с регламентом техобслуживания автомобилей вашей марки у нас на сайте в разделе «Сервис»

Технические данные, указывающие расход топлива – указываются на основании испытаний, проводимых заводом-изготовителем. Однако, условия, в которых проводятся испытания – не могут идеально соответствовать условиям, в которых автомобиль эксплуатируется. Хотя при расчетах производитель и делает поправку на возможные отклонения. На расход топлива влияет слишком много условий: стиль вождения, дорожные условия, количество грузов и пассажиров, качество топлива.

Ремонтировать автомобиль необходимо только в сервисном центре официального дилера в соответствии с гарантийными условиями. АвтоГЕРМЕС является официальным дилеров марок . Благодаря этому, мы можем гарантировать своим клиентам, что используемые детали и проводимые работы соответствуют принятым стандартам автопроизводителей.

При поступлении заявок на гарантийный ремонт специалисты сервисной службы проверяют у покупателей наличие гарантийного талона, а также соответствие серийных номеров деталей. Далее авто отправляется на осмотр. Если при диагностике выявлено нарушение условий гарантийного соглашения, например, механические повреждения, естественный износ, следы ДТП, внесение изменений в конструкцию, эксплуатация в ненормальных условиях, превышение допустимой нагрузки и т. д., ремонт не может быть выполнен безвозмездно для потребителя. В этом случае специалисты сервисного центра выдают автовладельцу акт проводимых работ. Этот документ объясняет причины отказа в гарантийном ремонте. Изучите выданное Вам заключение. Если Вы не согласны с его выводами, можете потребовать проведение независимой экспертизы, при которой имеете право присутствовать лично.

Подробнее о помощи водителям можно прочитать по ссылке: /servis/pomosch-na-doroge/. Программы помощи на дорогах оформляются заранее, это своеобразная страховка от неприятностей. Если вы не успели подключиться к такой программе, но что-то произошло – вы все равно можете обратиться на горячую линию за помощью, но оказанные услуги вам необходимо будет оплатить отдельно.

Мы не практикуем выездные диагностики и ремонты автомобилей. В случаях поломок авто, которые не позволяют добраться до нашего автотехцентра «своим ходом», мы можем предложить услуги эвакуатора.

Все наши Технические центры оборудованы мониторами, по которым клиент из комфортной зоны ожидания может наблюдать за ходом работ в ремонтной зоне. Мастер-консультант, соблюдая требования техники безопасности, может пройти с Вами к автомобилю в рабочую зону, если этого требует ситуация. На период пандемии введены некоторые ограничения по нахождению в ремонтной зоне, информацию можно уточнить у Мастера-консультанта при сдаче машины на сервис.

При техобслуживании мы используем только оригинальные запчасти и цены на них не выше, а иногда и ниже, чем в магазинах автозапчастей. Если клиент настаивает на использовании своих запчастей – мы не сможем нести ответственность за их качество а также риски и последствия эксплуатации автомобиля, порекомендуем использовать запчасти, одобренные заводом-производителем, и сможем предоставить гарантию только на работы.

У нас есть свой склад запчастей и как правило ждать вообще не нужно. Если же детали приходится заказывать – обычно они находятся на складе автопроизводителя в Москве и приедут к нам в минимальный срок.

Ремонт двигателя, если он возможен, производится в наших технических центрах. Мы выполняем все виды агрегатного ремонта и даем гарантию на выполненные работы. К сожалению, иногда восстановить двигатель невозможно. Тогда вам будет предложено заменить его. Агрегат будет новым и с гарантией.

Да, мы занимаемся кузовным ремонтом. В зависимости от степени повреждения кузова или лакокрасочного покрытия и экономической целесообразности наши мастера-консультанты предложат вам или полностью заменить деталь (с покраской в цвет автомобиля) или восстановить имеющуюся, если повреждения не слишком сильны.

Для сохранения лакокрасочного покрытия рекомендуется:

  • Регулярно мыть свой автомобиль, мы советуем ручную или бесконтактную мойку. Обратите внимание на то, что после длительного пребывания на солнце мыть сразу не рекомендуется
  • Использовать автокосметику, содержащую воск (полироли). Восковое покрытие помогает предотвратить прилипание грязи и реагентов, используемых для обработки дорожного полотна, к лакокрасочному покрытию;
  • По возможности, сразу после обнаружения удалять - смолу деревьев, следы насекомых, птичий помет, химически-активные и технические вещества;
  • Как можно скорее проводить ремонт лакокрасочного покрытия в случае его повреждения (сколы, царапины и т.д.).

Покупая подержанный автомобиль, вам необходимо попросить у предыдущего владельца всю историю автомобиля:

  • копии заказ – нарядов на ремонты и ТО
  • сервисную книжку.

Если автомобиль обслуживался только у официального дилера, внимательно «изучите» сервисную книжку. Если история автомобиля неизвестна, то потребуется общая диагностика, в которую войдёт:

  • проверка ходовой части,
  • проверка двигателя,
  • коробки автомат,
  • электронных систем управления,
  • тормозной системы,
  • рулевой системы,
  • проверка состояния кузова («битый-не битый», путем визуального осмотра профессионального мастера кузовного цеха и контроль ЛКП толщиномером).

К сожалению, даже по результатам этой диагностики дать 100% точную оценку состояния автомобиля в части двигателя и автоматической коробки передач невозможно. Это можно сделать, но только разобрав данные агрегаты. Как технический центр, мы можем на момент диагностики быть уверенными в том, что мотор не «стучит», нет течей масла, компрессия по цилиндрам в норме и мотор не имеет дефектов рабочей поверхности зеркал цилиндров (замер компрессии и осмотр с помощью видеоэндоскопа с демонтажом свечей зажигания). После диагностики клиент получит полную распечатку выявленных недостатков и смету на их устранение.

Остались вопросы?
Мы свяжемся с вами!