Работа: Старший помощник руководителя клиентской службы в Москве

Организация и контроль эффективной работы операторов сервис-бюро; Эффективное управление записью клиентов на сервис с целью обеспечения максимальной загрузки технического центра; Контроль входящего трафика в технический центр и эффективности его обработки; Адаптация новых сотрудников, наставничество, обучение персонала; Обеспечение соблюдения стандартов обслуживания клиентов в части анализа клиентской удовлетворенности; Достижение плановых целей производителя в области обслуживания клиентов; Активное участие в разработке акций технического центра с целью привлечения и удержания клиентов.

Организация и контроль эффективной работы операторов сервис-бюро; Эффективное управление записью клиентов на сервис с целью обеспечения максимальной загрузки технического центра; Контроль входящего трафика в технический центр и эффективности его обработки; Адаптация новых сотрудников, наставничество, обучение персонала; Обеспечение соблюдения стандартов обслуживания клиентов в части анализа клиентской удовлетворенности; Достижение плановых целей производителя в области обслуживания клиентов; Активное участие в разработке акций технического центра с целью привлечения и удержания клиентов.

Контроль отработки лидов и обращений клиентов, поступающих на электронную почту и на порталы производителей, и обеспечение плановых показателей по времени обработки обращений клиентов; Обеспечение своевременного послепродажного и постсервисного опроса клиентов Компании; Контроль качества работы специалистов клиентской службы по проведению послепродажного и постсервисного опроса; Оценка степени лояльности и удовлетворенности качеством обслуживания в автосалонах и технических центрах Компании; Эффективное взаимодействие с внешним контакт-центром, контроль показателей эффективности работы; Создание и поддержание в актуальном состоянии "базы знаний" для операторов внешнего контакт-центра и специалистов клиентской службы; Мониторинг оперативных показателей работы подразделений компании по отработке лидов и контроль качества отработки обращений клиентов на порталах производителей; Формирование еженедельных и ежемесячных отчетов по звонкам; Работа в CRM. Поддержание в актуальном состоянии списков сотрудников подразделений компа-нии в CRM. Корректировка документов CRM по запросу руководителей подразделений.